Evitar el conflicto no es sinónimo de comunicación asertiva

La comunicación es la piedra angular para el crecimiento de cualquier organización. Sin embargo, existe un malentendido común que asocia la evitación de conflictos con la asertividad. Muchas veces queremos evitar la conversación difícil con nuestro equipo o compañeros de trabajo. Desde mi experiencia he observado cómo este enfoque puede llevar a consecuencias no deseadas y obstaculizar el crecimiento personal y organizacional.

Definiendo la comunicación asertiva

La comunicación asertiva es el equilibrio entre tener una comunicación agresiva (solo mis ideas tienen validez) y la pasiva (las ideas de los demás son más importantes). Se trata de expresar nuestras ideas y sentimientos de manera clara, directa y respetuosa, sin violar los derechos de los demás. Esta forma de comunicación fomenta un ambiente de respeto mutuo y entendimiento.

La trampa de evitar conflictos

A menudo, para evitar el conflicto, las personas optan por silenciar sus opiniones o ceder ante los demás. Si bien esto puede parecer una solución pacífica a corto plazo, a largo plazo puede llevar a la acumulación de resentimientos, una comunicación deficiente y decisiones organizacionales subóptimas.

El valor del desacuerdo

El desacuerdo no es necesariamente negativo. De hecho, cuando se maneja de manera constructiva, puede llevar a la innovación y al fortalecimiento de las relaciones. El conflicto saludable permite la aparición de diferentes perspectivas y fomenta un ambiente donde las ideas pueden ser desafiadas y refinadas.

Estrategias para una comunicación asertiva

1. Escuchar con atención y empatía es esencial para entender el punto de vista de los demás y responder adecuadamente.

2. Ser directo y honesto en la comunicación, utilizando un lenguaje que sea respetuoso y no confrontativo.

3. Reconocer y valorar las opiniones y emociones de los demás, incluso cuando no se está de acuerdo.

4. Ser consciente de nuestras propias emociones y aprender a regularlas para evitar reacciones impulsivas.

Implementación Organizacional

Para fomentar una comunicación asertiva en la organización, es importante establecer una cultura que promueva la confianza y la apertura. Esto incluye la capacitación de los empleados en habilidades de comunicación, la creación de espacios seguros para el diálogo y el fomento de un liderazgo que modele estas conductas.

Evitar el conflicto no equivale a comunicación asertiva. Por el contrario, abordar los desafíos de manera directa y respetuosa es crucial para el desarrollo personal y el éxito organizacional. Como líderes, debemos esforzarnos por crear un entorno donde la comunicación asertiva sea la norma, no la excepción. Esto no solo mejora la calidad de las relaciones interpersonales, sino que también conduce a una toma de decisiones más efectiva y a una mayor innovación en toda la organización. 

¿Cuándo te comunicas qué tan asertivo sueles ser?